Могут возникнуть проблемы с активацией подписки, если время на вашем устройстве установлено с погрешностью более двух часов. Если при активации подписки вы столкнулись с проблемами, убедитесь, что на устройстве правильно выставлены дата и время. Если это не помогает, пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки.
На устройствах с Android Go приложение может временно переставать работать. Это происходит, когда вы используете ресурсоемкие или переключаетесь между приложениями во время работы с продуктами «Лаборатории Касперского». Это связано с уменьшением объёма занимаемой памяти. В таком случае, система может уведомить вас о том, что приложение Kaspersky перезапустится через некоторое время. Если вы не получили уведомление или программа «Лаборатории Касперского» не перезапускается, рекомендуем вам запустить программу вручную.
Если вы отклоните обновленный юридический документ, который ранее вы принимали на одном из следующих языков: испанский, китайский, португальский или сербский, и откроете этот документ из приложения, приложение может отобразить предыдущую версию этого документа на английском языке.
На устройствах с Android 9-15 приложение запрашивает разрешение на доступ к геолокации вашего устройства, чтобы получать информацию о Wi-Fi сети (идентификаторы SSID, BSSID). Приложение использует эти данные для проверки сетей Wi-Fi и включения VPN, а также для определения домашней сети Wi-Fi и уведомления о подключенных устройствах. Приложение не использует доступ к геолокации для определения местоположения устройства.
Чтобы предоставить приложению доступ к геолокации, убедитесь, что использование геолокации включено на вашем устройстве, а затем предоставьте доступ к геолокации специально для приложения Kaspersky. На некоторых устройствах разрешения требуется предоставлять вручную.
В зависимости от модели и операционной системы устройства название раздела для управления приложениями может отличаться (например, Диспетчер приложений).
В списке приложений найдите приложение Kaspersky и нажмите на него.
В разделе Разрешения включите переключатель Местоположение.
Во время работы приложение Kaspersky может прислать сообщение: «Обратите внимание: функции антивирус, Где мое устройство и анти-фишинг могут работать некорректно». Это значит, что проблемы сети не дают приложению связаться с сервисами Kaspersky. Это может повлиять на работу антивируса, функции «Где мое устройство» и анти-фишинга, а также на доступность платных функций. Эти проблемы могут угрожать безопасности ваших данных. Возможно, изменение параметров подключения поможет решить возникшую проблему.
В этом разделе даны общие инструкции. Чтобы найти более подробную информацию, обратитесь к руководству пользователя для вашего устройства.
Для изменения параметров подключения:
Перейдите в раздел Настройки на устройстве.
Перейдите в «настройки подключения».
Перейдите в раздел Частный DNS-сервер.
Выберите «Имя хоста частного DNS-провайдера» и введите имя DNS-сервера. Например, вы можете ввести «dns.google», чтобы использовать общедоступные DNS-серверы Google.
На устройствах с подпиской на приложение Kaspersky, если вы скачали обновление безопасности Google от 2021-04-05 или 2021-03-05, вы можете столкнуться с проблемой, при которой приложение Kaspersky не может автоматически обнаруживать загруженное вредоносное ПО в веб-браузерах (подтверждено для Chrome и Mozilla). Мы рекомендуем вам запускать сканирование вручную каждый раз, когда вы загружаете что-либо в веб-браузере, а также настоятельно рекомендуем вам не загружать неизвестные файлы в веб-браузерах.
На некоторых устройствах с Android 7.0-15.x функции «Интернет-защита» и «Защита чатов» могут не работать в режиме экономии заряда батареи. Сетевая активность блокируется для экономии заряда аккумулятора, поэтому приложение Kaspersky теряет соединение с Kaspersky Security Network. Это делает невозможной проверку безопасности ссылок. Чтобы возобновить использование Интернет-защиты, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
Выключите режим экономии заряда батареи вручную или зарядите устройство до уровня, при котором режим экономии заряда батареи отключается автоматически.
Добавьте приложение Kaspersky в список исключений для режима экономии заряда батареи.
Из-за технических ограничений Интернет-защита может обнаружить не все вредоносные сайты, которые вы открываете в Яндекс Браузере. В настоящее время мы работаем над преодолением ограничений, чтобы в этом браузере функция работала так же, как и в других поддерживаемых браузерах.
На некоторых устройствах «Блокировка приложений» может работать неправильно в режиме разделенного экрана.
На некоторых устройствах при блокировании приложений с помощью функции «Блокировка приложений» вам может быть недоступна разблокировка приложения отпечатком пальца. Мы работаем над исправлением этой проблемы. На данный момент рекомендуется разблокировать приложения с помощью секретного кода или графического ключа. Эта проблема зарегистрирована на некоторых устройствах с обновлением системы безопасности от 1 января 2021 года.
Приложение Kaspersky не блокирует входящие спам-звонки на второй линии.
Функция «Фильтр звонков» может не блокировать вызовы с номера, который попадает в интервал, указанный в списке запрещенных номеров. Начиная с версии 11.20.4.x, приложение не поддерживает блокировку по интервалам номеров.
Функция «Мониторинг умного дома» не работает в приложении Kaspersky, если эта же функция работает в Kaspersky Security Cloud.
Если на устройстве включен режим энергосбережения, следующие функции приложения будут ограничены:
Мониторинг умного дома
Без доступа к вашей геолокации функция «Мониторинг умного дома» будет работать неправильно.
Устройствам с операционной системой Android 13 и более поздними версиями больше не предоставляется доступ к MAC-адресам. Это затрагивает переименование устройств в функции Мониторинг умного дома. Если вы использовали Android 12 и более ранние версии для переименования устройств в сети, то при обновлении операционной системы такие имена будут удалены. Вы по-прежнему можете переименовывать устройства после обновления, но они будут отображаться только на том устройстве, которое вы использовали для переименования, и не будут видны на других устройствах, проверяющих вашу сеть Wi-Fi. Тот же принцип действует для разных сетей Wi-Fi: измененные имена устройств будут видны только в той сети, в которой вы их добавили. Если это же устройство подключится к другой проверяемой сети, то внесенное вами имя не будет отображаться. Вы можете вручную внести имена на каждом используемом устройстве.
Функция «Безопасное VPN-соединение» не работает в приложении Kaspersky, если эта же функция работает в Kaspersky Security Cloud или Kaspersky Secure Connection на том же устройстве. В таком случае, если вы хотите использовать эту функцию в приложении Kaspersky, вам нужно перенести настройки безопасного VPN-соединения из другого приложения в приложение Kaspersky.
Если вы заблокируете камеру в панели быстрых настроек устройства на Android 12-13, вы не сможете сделать тайное фото с помощью функции «Где мое устройство».
На некоторых устройствах с кастомными прошивками MIUI и EMUI функция «Защита от удаления» может не работать в приложении Kaspersky. Это вызвано техническими ограничениями прошивки. Мы рекомендуем вам регулярно устанавливать обновления прошивки, так как обновления могут включать исправления проблем, влияющих на работу функции «Защиты от удаления».